202402/01
トラブル対応
バッファロー（BUFFALO） WiFiルーター WSR-6000AX8PでWiFi接続が切れる。
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クライアントさんが使用していたNECのWiFiルーターWG2600HP3で「管理画面にログイン出来ない」というトラブルが発生。
WiFi接続は何ら問題なく使えていたので、「リセット（工場出荷時）して再設定」を提案しましたが、「もう古いのでこの機会に入れ替えたい」とのこと。
早速、幾つか候補機種をリストアップし、その中から直接購入いただくことに。
クライアントさんが購入したのは、バッファロー（BUFFALO）のWSR-6000AX8P、この後約1カ月、この機種に頭を悩ませられることになろうとは・・・。
トラブルや対処内容詳細の前に、利用環境とネットワーク構成を簡単にご紹介。
地上15階／地下2階のオフィスビル内6階でインターネット接続回線は、NTT西日本フレッツ光、（PPPoE）セッションは同じくNTT西日本のPR-S300HIという、ひかり電話ルータで張ってます。
WSR-6000AX8Pはルーター機能オフのブリッジモード（APモード）で、PR-S300HIの下にぶら下げます。
早速、WSR-6000AX8P（以下 本体）背面にある2つのモードスイッチ（※）をブリッジモード（APモード）に切り替えた後、ACアダプターを接続して電源オン、本体背面の2.5Gbpsポート（青いポート）とPR-S300HIのLANポートを本体付属のLANケーブルで接続。
※モード切替スイッチ設定
上段：AUTO/MANUALスイッチ・・・MANUALへ
下段：ROUTER/AP/WBスイッチ・・・APへ
続いて本体管理画面から、LAN側に固定IPの割り当て、デフォルトゲートウェイ設定後、本体の通信確認のため、最新ファームウェアの確認とアップデートを実施、その後、無線設定を行って、スマホやノートPCで問題なくWiFi接続（2.4G、5G共に）出来ていることを確認して終了。
2023年12月20日 WiFi接続が切れるトラブル発生。
- 午前中は問題なかったが、午後に突然、接続出来なくなった。
- 本体管理画面にはログイン可能
- 管理画面：ステータス、ログに異常はなし
- 本体ランプ：オールグリーン
- 有線接続しているデバイスのインターネット接続は正常
- 本体の再起動で復旧
1．2.4G SSID：倍速：オフ
2．バンドステアリングLite：オフ
3．EasyMesh：オフ
4．ネット脅威ブロッカー2：オフ
5．上位ルーターとのLAN接続ポート変更（2.5Gbpsポート→1Gbpsポート）
※運用上、WPS／AOSS／MACアクセス制限はオフ。
→結果、改善なし
以下、時系列
2023年12月22日（定休日明け） トラブル再発。
電波干渉の可能性があるため、以下を実施して様子見。
1．同一ネットワーク上のPCへWiFi Analyzerをインストール。
2．2.4GのSSIDチェンネルで他所の3つのSSIDが重複していることを確認。
※5Gはチャンネル重複なし。
3．2.4Gのチャンネルを自動選択から固定値（比較的空いているCH13）へ設定
→結果、改善なし
2023年12月23日 トラブル再発。
状況から、WiFiデバイスが再接続を試みた際、DHCPサーバー（上位ルーター）からIPアドレスを正常に取得できていない可能性があるため、以下を実施して様子見。
1．1台のWiFiデバイス（スマホ）へIPアドレス手動設定（固定IPへ設定）
2．他のWiFiデバイス（スマホ）のWiFi接続設定クリア。
3．Andoroidスマホに対しスリープ時でもWiFi接続を維持するよう設定。
→結果、改善なし
2023年12月26日（定休日明け） トラブル再発。
年末休暇のため、以降は再起動で対処。
2024年1月6日 メーカーサポート初回問い合わせ
メーカーサポート（050-3388-2955／0570-086-086）へ、現象及び実施した対策内容を連絡したところ以下の回答。
メーカーサポート初回回答
考えられる対処は全て実施いただいているので、本体の故障（初期不良）が原因であると考えられますが、一度、本体のリセット（工場出荷時）し再設定を試していただけませんでしょうか？
もし、リセット後も改善されないようであれば本体を交換させていただきます。
2024年1月13日 リセット後、定休日を除く2日間は問題なかったが、またトラブル再発。週明けの対応まで再起動で対処。
2024年1月15日 メーカーサポート2回目問い合わせ
リセット＆再設定後も改善されない旨を報告し履歴から交換希望を連絡したところ以下の回答。
メーカーサポート2回目回答
3営業日以内に新品（元箱入り）をお送りしますので、お受け取りの際に、お手元の本体、ACアダプター、LANケーブル、保証書と購入が証明できる領収書または納品書を届いた元箱に入れえ配送ドライバーへお渡しください。
※着日、時間指定は出来ません。
問題切り分けのため、以下を設定。
1．2.4G SSID：倍速：オフ
2．バンドステアリングLite：オフ
3．EasyMesh：オフ
4．ネット脅威ブロッカー2：オフ
5．マルチキャスト制御 ＞ Snooping 機能：オフ
6．2.4Gチェンネル：自動（固定にしても改善なし）
7．上位ルーターとのLAN接続ポートは2.5Gbpsポート
※運用上、WPS／AOSS／MACアクセス制限はオフ。
→結果、改善なし
新品交換後も改善されないため、メーカーサポートへ3回目の問い合わせ。
現在の設定内容、本体仕様に関する質問、要望を連絡。
仕様に関する質問と回答、要望内容と要望への回答は以下。
メーカーサポート3回目 質問・要望と回答
1．交換しても改善されない、他に考えられる設定変更箇所はないか？
→残念ながら無い。
2．他に考えられる設定がないこと、また以前のNECルーターでは問題がなかったことから、WSR-6000AX8Pに原因があることは明らかであると思うがどうか？
→そうだと思う。
3．本体LANポートの詳しい技術情報、仕様を公開して欲しい。
→非公開
4．無線チャンネル自動選択は何らかのトリガーがあると思われるが、何をどのように監視し、何をトリガーとしてどのようにチャンネルが選択されるのか詳しい技術情報、仕様を公開して欲しい。
→非公開
5．これ以上の情報がないと対処が不可能なため、返品を了承して欲しい。
→了承
その後
クライアントさんには別メーカーのNEC Aterm WX6000HPを購入いただき、各種設定を行ったところ・・・
全く問題なく安定稼働しています。
単に、2回連続ハズレを引いたのか、特定環境下で起こることなのか、トラブルの原因は不明なままですが、WiFiルーターのメーカーを変更したこと（バッファローの他機種は試していませんが）で改善したことから、メーカーによって異なる非公開の技術情報部分が原因だったのかも知れません。
今回は同じようなトラブルに合われている方の参考になればと思って記事にしましたが、ネットショップ等のレビューにもある通りWSR-6000AX8Pで問題なく使用されている方も多くいらっしゃるので、この機種に問題がある訳ではないと思いますし、メーカーや当機種を批判するつもりはありません。
メーカーサポートに関しては電話の繋がり易さ、対応共に、非常に良かったと思います。
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