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202303/16

Windows

Microsoft EgdeでWebページが表示されない、Edgeの設定も開けない。

昨日の午後、クライアントから「Egdeを開くと真っ白い画面で何も表示されません。」との問い合わせ。
しかも同じ症状のPCが2台あるとのこと。
直ぐにリモートで確認すると確かにEdgeを開くと白い画面が表示されるだけで何も表示されない。
アドレスバーにURLを直接入力してもWebページが表示されない(=ブラウジングされない)。
メニューから[設定]を開いても別タブで白い画面が表示されるだけで設定画面が表示されない。
ちなみにインストール済のChromeでは問題なくブラウジングが可能だったので、「Edge」単体の問題と切り分けてよさそう。
ヒアリングでは「午前中使った時は問題なく使えていた」とのこと。
この日は15日、何となくWindowsアップデートが臭い気もしたけれど、出来るだけ急いで欲しいとの要望もあり、とりあえず環境確認とEdge単体で考えられる対処を実施。

問題が発生したPC環境
OS:Windows10 Pro 32biit 21H2
 ※Windows7からのアップデートでWindows10にしたPC
セキュリティソフト:ESET
※現象が発生した2台とも同じ環境

対処内容
  • セキュリティソフトの停止
    ファイアウォール機能、インターネット保護等全て停止
  • Edgeのリセット
    Edgeのメニューから[設定]画面が開けないため、
    コントロールパネル > インターネットオプション > 詳細設定タブ
    [Internet Explorerの設定をリセット]項目にある[リセット]ボタン
    [個人設定を削除する]にチェックして[リセット]を実行
  • スタートアップのEdgeを停止
    スタートボタン > 設定 > アプリ > スタートアップ
    表示された一覧内の[Microsoft Edge]を[オフ]へ設定
  • Edgeの再インストール
    スタートボタン > 設定 > アプリ > アプリと機能
    表示された一覧内の[Microsoft Edge]を選択 > [変更]ボタン > 変更確認画面[はい]
    >「Microsoft Edgeの修復」画面 > [修復」ボタン
  • Windwos Update
    Windows10バージョンが21H2だったため、22H2をダウンロードしてインストール
  • PCの再起動
上記を一気に実行したのでどの操作がヒットしたのか分からないが、無事解決。

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